E-Réputation – Tout savoir sur l’E-Réputation Digitale

Les entreprises et les particuliers ne peuvent plus se passer d’Internet, cette simple connexion s’est transformée en un outil révolutionnaire qui possède une face obscure. Il suffit d’une erreur pour basculer dans le néant à cause d’une mauvaise réputation. Il est donc impératif de se focaliser sur l’image véhiculée sur le Web, mais la théorie semble beaucoup plus simple que la pratique. Nous vous proposons un tour d’horizon complet pour vous aider dans votre stratégie visant à améliorer votre e-réputation.

Qu’est-ce que l’e-réputation ?

Les entreprises, les marques, les commerces, les sites Internet… Nous avons tous une image sur Internet qui doit impérativement être positive, cela permet de jouir de retombées intéressantes. Les potentiels clients et les consommateurs ne cessent de comparer sur le Web les prestations, les prix en laissant des avis sur les forums, les plateformes de vidéos, les réseaux sociaux, les divers espaces communautaires. Un avis négatif peut rapidement faire le tour de la toile en quelques heures, vous imaginez ainsi les dégâts pour votre business. Un sondage réalisé en 2015 par l’IFOP montrait que 80 % des internautes utilisaient Internet pour se renseigner avant d’effectuer un achat.

L’e-réputation caractérise ainsi l’image véhiculée par une entité sur Internet et elle est construite selon plusieurs supports. Par conséquent, vous ne pouvez pas faire l’impasse sur votre notoriété.

Comment optimiser votre e-réputation ?

Cette image digitale demande la plus grande rigueur, car un faux pas et vous serez relégué aux oubliettes. L’effet boule de neige sera donc désastreux :

  • Les avis négatifs s’enchaînent
  • Les consommateurs tournent les talons et se dirigent vers la concurrence
  • Votre chiffre d’affaires fond comme neige au soleil
  • Votre société ou votre marque n’est plus rentable

S’il est impératif d’être rigoureux et patient pour construire une e-réputation digne de ce nom, il suffit d’une poignée de secondes pour la détruire. Il sera donc préférable de créer une stratégie qui doit prendre en compte les valeurs que vous souhaitez véhiculer ainsi que les informations relatives à votre business. Ce sont les deux axes principaux qui doivent retenir votre attention.

Dans le monde du marketing, vous pouvez faire appel aux prescripteurs. Ces derniers ont la lourde tâche de dresser un profil élogieux qui portera ses fruits sur le long terme. Voici quelques conseils pour vous aider à construire votre e-réputation :

  1. Évaluez votre notoriété afin de définir vos besoins
  2. Protégez votre marque, votre nom de domaine et rejoignez des portails spécialisés
  3. Surveillez votre e-réputation grâce aux alertes Google que nous allons évoquer par la suite
  4. Utilisez les réseaux sociaux pour transmettre vos informations

Comment protéger votre réputation personnelle en ligne ?

Pléthore de personnes pensent que le personnel ne peut pas impacter sur le professionnel et vice versa. Que nenni ! Un chef d’entreprise se devra d’être clean s’il ne souhaite pas tarir l’image de son entreprise. De ce fait, il va devoir protéger sa réputation personnelle. Pour cela, il se devra d’éviter toute maladresse sur le web, sous peine d’être immédiatement sanctionné par les internautes.

Si vous êtes un dirigeant d’entreprise et que vous souhaitez véhiculer une image positive, voici quelques règles à respecter :

  • Sur Facebook, n’oubliez pas d’accepter uniquement les personnes que vous connaissez. Si vous avez des collègues dans vos amis ou des clients, pensez à configurer convenablement vos paramètres de confidentialité.
  • Évitez les sujets litigieux comme la religion ou la politique.
  • En publiant une photo, un message ou une vidéo, pensez à réfléchir avant de la poster. Cela pourrait tourner en votre défaveur.
  • Exprimer toujours votre opinion sans insulter vos interlocuteurs.

Nous vous conseillons également de vérifier régulièrement ce qui se dit sur vous sur la toile. Vous seriez parfois surpris des propos tenus à votre égard. Et en surveillant cela, vous pouvez réagir rapidement.

Comment surveiller votre e-réputation ?

Il ne suffit pas de créer une stratégie pour jouir de tous les avantages, une telle réputation doit être entretenue. C’est donc un investissement sur le long terme et il est impératif de miser sur quelques outils. Ces derniers vous aideront que vous soyez une PME, une TPE ou encore une très grande entreprise.

Voici le Top 3 des outils les plus intéressants :

  1. Google Alerts est une référence dans le monde de l’e-réputation, car il est à la fois pertinent et efficace. Un mail est envoyé dès qu’une mention de votre société ou de votre marque est effectuée sur les blogs et les sites Internet. Un outil gratuit et performant qui vous permet de créer autant d’alertes que vous le voulez.
  2. Mention.net est l’une des solutions les plus complètes sur le web pour surveiller son e-reputation. Une version gratuite et une payante existent sur le marché pour répondre aux besoins de chacun.
  3. WebMii est un outil utile notamment pour chercher toutes les informations susceptibles d’être négatives. Les internautes ont une véritable passion pour les photos ou les vidéos, ces contenus sont donc échangés très rapidement. Vous pourrez ainsi partir à la chasse aux visuels suspicieux.

Google Alertes : bien créer ses alertes

Avec cet outil, finies les longues heures de recherches sur le web. Google Alertes scanne toute la toile à la recherche du moindre site qui pourrait parler de vous. En bien ou en mal, dès que le nom de votre entreprise est cité, vous recevez une alerte. Un moyen efficace de suivre de près et en temps réel votre e-reputation. À condition de comprendre comment cela fonctionne et que vous sachiez comment faire une Google Alerte pour votre e-reputation.

Pour commencer à utiliser l’outil, n’oubliez pas de créer une adresse email Google. Rendez-vous ensuite sur https://www.google.fr/alertes. Les étapes ensuite sont relativement simples. Inscrivez le (ou les) mot(s)-clé(s) dans le champ approprié. Renseignez ensuite la fréquence de réception des alertes email. Tous les jours, toutes les semaines ou alors (et c’est là le plus intéressant) quand le cas se présente. En choisissant la dernière option, vous pourrez mieux suivre votre réputation. Définissez ensuite quelques options comme les sources, la langue, les régions et combien de résultats vous souhaitez voir analyser.

Mention.net : une surveillance accrue de votre e-reputation

La réputation d’une entreprise est importante, être accompagné d’outil performant est donc indispensable. Mention.net fait partie de ces solutions que tout bon community manager doit se doter. Simple, efficace, proposant une version gratuite, cet outil permet d’avoir un visuel sur de nombreux éléments. Une personne vous mentionne sur Facebook, Twitter, Instagram, Viadeo ou encore Linkedin ? Vous serez prévenu rapidement de cette mention. Mais, là où l’outil est encore plus intéressant, c’est que vous pouvez surveiller votre marque dans son intégralité, suivre vos concurrents et ce qui se dit sur eux, ou encore voir vos mots-clés. De quoi vous apporter la recette gagnante pour avoir une bonne réputation en ligne.

WebMii

Envie d’utiliser un moteur de recherche de personnes ? Utilisez pour cela WebMii et vous connaîtrez tout sur la popularité de certaines personnes. Cependant, la question qui pourrait se poser reste celle de l’utilité d’un tel service en e-reputation. La raison est simple. Aujourd’hui, les community manager ont besoin d’être accompagnés d’influenceurs sur le web pour montrer combien une marque ou une entreprise propose des services / produits de qualité. En cherchant le « peoplerank » des personnes sélectionnées, ils auront la possibilité de savoir si telle ou telle personne conviendra. Comme dans la série Black Mirror, ici vous avez un score qui vous est attribué. Alors, faites attention à ce que vous publiez sur le web.

Comment trouver une agence e-réputation ?

Vous pouvez vous lancer dans une amélioration de votre e-réputation, mais cela demande un temps considérable. Une agence aura les connaissances nécessaires pour dresser rapidement un audit de la situation et identifier en un coup d’œil les inconvénients. Le résultat sera beaucoup plus intéressant, mais une agence performante doit être :

  • Minutieuse, elle devra s’intéresser à votre projet, vos valeurs afin d’identifier vos objectifs
  • Pédagogue, une bonne agence vous expliquera toujours les actions engagées et les raisons de cette stratégie
  • Transparente, un devis sera le bienvenu et il devra mentionner le nombre d’heures, le tarif, les actions proposées…
  • Investie, les connaissances en e-réputation doivent être approfondies avec des compétences en SEO. Une bonne agence e-réputation devra se pencher sur le moteur de Google puisqu’il est le leader dans la recherche.
  • Pérenne, une forte expérience représente un gage de qualité et de confiance

En prenant soin de vérifier tous ces points, vous aurez toutes les chances de trouver l’agence d’e-reputation faite pour vous.

Le référencement naturel au service de votre réputation en ligne

Le SEO est une grande partie de la création d’un site Internet. Malheureusement, force est de constater que nombreuses sont les personnes pensant encore que le SEO n’est pas important. Pourtant, plus de 90% des internautes surfent sur le web pour avoir plus d’informations sur une entreprise, une marque, un produit ou encore un service. Ils vont découvrir les avis d’autres internautes et passeront ensuite à l’étape de l’achat, du contact ou passeront leur chemin. Cette vérification est effectuée par plus de 85% des consommateurs. Vous comprendrez donc toute l’importance d’avoir une présence digitale sans faille.

Le SEO consiste à placer des pages de sites Internet dans les premières positions de Google. Pour cela, les référenceurs vont utiliser des techniques qu’eux seuls connaissent. Stratégie de netlinking, rédaction de contenus, création de profils sociaux, optimisation technique des sites, en bref ils vont s’occuper de la présence en ligne d’un site. Cette méthode doit donc être mise en oeuvre pour toutes les marques souhaitant travailler leur image sur la toile.

Vous pouvez avoir le plus beau produit, proposer des services innovants, il suffit d’une personne, d’un avis ou d’une note pour que vous tombiez bien bas. En étant accompagné de professionnels de la réputation en ligne et du référencement naturel, vous avez la recette gagnante pour laisser une note positive sur vous et vos services. De quoi vous permettre d’attirer de nouveaux clients et de fidéliser les clients actuels. La satisfaction est une priorité absolue, ne passez pas à côté de cette notion.

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